Guida completa agli acquisti

Introduzione e scopo della guida

Benvenuti nel nostro negozio online Dwellhabito (di seguito “noi”). Questa guida ti aiuta a capire ogni fase del processo di acquisto, dal momento della scelta dei prodotti fino alla ricezione, pagamento e eventuale restituzione o annullamento dell’ordine. Tutte le operazioni si svolgono esclusivamente online.

Selezione dei prodotti e carrello

1. Naviga tra i nostri articoli e scegli i prodotti desiderati;

2. Aggiungi gli articoli al carrello;

3. Controlla quantità, prezzo e totale ordine;

4. Modifica o rimuovi eventuali articoli prima di procedere al checkout.

Conferma e gestione dell’ordine

• Dopo aver completato il checkout, riceverai una e-mail di conferma con numero d’ordine e riepilogo dei prodotti;

• Tutte le comunicazioni relative all’ordine verranno inviate tramite la tua e-mail o numero di telefono fornito;

• È importante verificare che tutte le informazioni siano corrette prima di confermare l’ordine.

Pagamento sicuro e modalità disponibili

Accettiamo carte di credito e debito, inclusi Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, ecc.

Procedura di pagamento:

1. Seleziona “Carta di credito/debito” al checkout;

2. Inserisci numero della carta, data di scadenza e CVV;

3. Conferma il pagamento;

4. Riceverai immediata conferma via e-mail.

Tutte le transazioni sono criptate per garantire la massima sicurezza dei dati.

Spedizione e consegna

• Area di consegna: tutta Italia, esclusi altri paesi;

• Costi di spedizione: ordini >160 € gratuiti, ordini ≤160 € costo fisso 16,99 €;

• Orario limite per l’elaborazione: ordini entro le 18:00 dei giorni lavorativi (lun–ven, 09:30–18:00 CET) saranno processati lo stesso giorno; ordini dopo le 18:00 o nei giorni festivi saranno gestiti il primo giorno lavorativo successivo;

• Tempi di elaborazione: 1-3 giorni lavorativi, comprensivi di verifica disponibilità, preparazione imballaggio e generazione etichetta;

• Tempi di consegna stimati: 5-10 giorni lavorativi dal momento della spedizione;

• Corriere: DHL Express, con tracciabilità e aggiornamenti in tempo reale;

• Tracciamento ordine: riceverai e-mail con numero d’ordine e informazioni sul corriere. Puoi inserire numero d’ordine e email o telefono nella pagina “Ordine Tracciamento” per seguire lo stato;

• Imballaggio e sicurezza: controlla che il pacco sia integro al momento della firma; eventuali danni o discrepanze devono essere segnalati immediatamente;

• Responsabilità: conservare la prova di consegna; ritardi dovuti a condizioni meteorologiche o problemi del corriere saranno comunicati tempestivamente.

Resi e sostituzioni

• Periodo valido: entro 30 giorni dalla consegna;

• Motivi accettati: difetti estetici, problemi di qualità, odori, differenze di colore, prodotto errato o reso senza motivazione;

• Procedura di reso: contatta il nostro team via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivo e foto/video; riceverai indirizzo di reso e istruzioni; spedisci il prodotto e attendi conferma di ricezione; verificheremo il problema e, se confermato, effettueremo il rimborso.

• Procedura di sostituzione: simile al reso, con spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi dopo conferma;

• Costi di spedizione: problemi dei prodotti a carico nostro; resi senza motivazione a carico dell’utente;

• Etichetta di reso: ogni reso deve includere l’etichetta fornita da noi, applicata chiaramente sul pacco.

Cancellazione dell’ordine

• Ordini non spediti entro 48 ore possono essere cancellati;

• Ordini già spediti o oltre 48 ore devono seguire la procedura di reso;

• Procedura: contatta il nostro team via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine e prova di pagamento; riceverai conferma e istruzioni per il rimborso;

• Rimborso: importo riaccreditato sulla carta originale entro 1-3 giorni lavorativi secondo i tempi bancari.

Consigli per un’esperienza di acquisto ottimale

• Verifica sempre l’esattezza dei dati al checkout;

• Controlla il pacco all’arrivo e segnala eventuali danni;

• Conserva tutte le ricevute, e-mail e comunicazioni;

• In caso di dubbi su pagamento, spedizione o reso, contatta immediatamente il nostro team;

• Per ordini multipli, verifica sempre che tutti gli articoli siano inclusi prima di firmare per la consegna.

Contatti del negozio

Telefono: +1 (347) 977-0671

E-mail: team@dwellhabito.com

Indirizzo: 102 POINTERS XING NE, MILLEDGEVILLE, GA 31061-6978, US

Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 9:30 alle 18:00 (CET)