Politica di rimborso

 

Validità della richiesta di reso

I clienti possono richiedere resi o sostituzioni entro 30 giorni dalla data di consegna degli articoli acquistati.

Casi ammessi per reso o sostituzione

Sono accettati resi o sostituzioni in presenza di:

• Difetti estetici o imperfezioni visibili del prodotto;

• Problemi di qualità o malfunzionamenti;

• Odori sgradevoli, differenze di colore marcate o altri difetti simili;

• Articolo errato o non corrispondente all’ordine;

• Reso senza motivazione specifica.

Come restituire un articolo

1. Contatta il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione del reso e foto/video del prodotto;

2. Il nostro team verificherà la richiesta e, se approvata, comunicherà tramite i tuoi contatti l’indirizzo per il reso;

3. Spedisci il prodotto all’indirizzo indicato e attendi la conferma della ricezione;

4. Una volta ricevuto, il prodotto sarà esaminato. Se riscontriamo che il problema segnalato è corretto, procederemo immediatamente al rimborso.

Procedura di sostituzione

1. Contatta il servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione della sostituzione e eventuali foto/video;

2. La richiesta verrà valutata dal nostro team; se approvata, riceverai l’indirizzo di reso;

3. Spedisci l’articolo al nostro indirizzo designato;

4. Dopo la ricezione e verifica del prodotto, se il problema è confermato, il nuovo articolo verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi all’indirizzo fornito.

Rimborso

• Metodo di rimborso: L’importo sarà restituito sulla stessa carta utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard);

• Tempi di accredito: In base alla banca, il rimborso sarà visibile entro 1-3 giorni lavorativi. In caso di ritardo, contattaci.

Etichetta per il reso

Ogni reso deve includere l’etichetta di reso fornita da noi, chiaramente applicata sulla confezione esterna. La presenza dell’etichetta consente una gestione rapida del reso e riduce il rischio di smarrimento durante il trasporto.

Costi di spedizione

• Resi dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori, colorazioni sbagliate o articolo errato: spedizione a carico di noi;

• Resi senza motivazione specifica: spedizione a carico dell’utente.

Ulteriori indicazioni e responsabilità

• Assicurati di imballare correttamente gli articoli per la spedizione;

• Noi non siamo responsabili per danni o perdite causati da un imballaggio inadeguato o etichette non visibili;

• Tutte le comunicazioni relative ai resi devono includere informazioni chiare per garantire un’elaborazione rapida.

Contatti per resi e sostituzioni

Telefono: +1 (347) 977-0671

E-mail: team@dwellhabito.com

Indirizzo: 102 POINTERS XING NE, MILLEDGEVILLE, GA 31061-6978, US

Orari di apertura: Da lunedì a venerdì, dalle 9:30 alle 18:00 (CET)

Consigli pratici

• Conserva la prova di spedizione fino a completamento del processo di reso o sostituzione;

• Verifica che l’articolo restituito corrisponda alle condizioni originali;

• In caso di dubbi o domande, contatta il nostro team prima di inviare il pacco.